阿里国际站机械行业售后服务定义和服务管控调整

阿里巴巴国际站今天宣布，该平台致力于将Alibaba.com打造成海外B类买家的首选平台。售后服务的定义和服务控制。

本规则变更适用于机械异地保修服务和本地售后服务。规则将于2022年6月29日公布，自2022年7月6日起施行。

据悉，在服务管控变更前，商户不履行合同的，将受到扣店1-3分或取消交易的处罚。变更后，如商家不履行合同，商家将被扣店铺1-3分或取消交易并向买家赔偿。

在买家赔偿规则方面，如果商家未能履行售后，平台将给予买家2%的争议金额（争议金额是指订单金额中支持售后服务的商品金额）经平台判断后的服务承诺等负责行为。以补偿券的形式向买家发放不超过500美元的补偿金。买家在90天内使用平台优惠券，将向商家追偿，买家未使用则不追究。

另外，如果商家当地的售后服务点被撤销或变更，需要及时向国际站报备撤销和变更。否则，应承担未履行或未完全履行相应售后服务的责任。

值得一提的是，针对外贸商户在跨境交易中遇到的信用卡拒付问题，阿里巴巴国际站推出的信用卡拒付处理服务（以下简称“拒付处理服务”）已涵盖更多90,000多名外贸客商。

据介绍，阿里巴巴国际站退款处理服务是平台为提升商户体验而推出的一项可选服务。

服务期内，一旦买家信用卡拒付，商户提供符合阿里巴巴平台要求的答辩材料并通过审核后，商户抗辩败诉的，阿里巴巴。退款服务。

数据显示，仅2021年一年，阿里国际站就在这项服务上投入了数千万美元，帮助商家承担部分损失。